Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Général

Comment puis-je réserver un vélo ? Si vous souhaitez louer un vélo, vous pouvez remplir le formulaire de réservation sur notre site web. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation standard. (peut se retrouver dans vos spams) Que dois-je apporter pour louer un vélo ? Veuillez vous munir de votre carte d’identité ou de votre passeport. Nous vous demandons également d’apporter une caution de 50€ en espèces. Ces 50€ vous seront restitués à la fin de votre période de location, après vérification de votre vélo. Enfin, vous aurez également besoin d’une carte bancaire pour régler la location. Quand commence et quand se termine ma période de location ? La période de location commence à 9h00 et dure jusqu’à la fermeture du magasin. (Los Arcos 19:00 autres magasins 17:00) La période de location n’est donc pas de 24 heures. Est-il possible de louer un casque ? Oui, nous disposons de casques de différentes tailles. 1 jour 4,- euro, 2 jours 6,- euro, 3 jours 8,- euro, 4 jours plus 10,- euro. Est-ce que je reçois un cadenas supplémentaire avec mon vélo ? Oui, vous recevez un cadenas supplémentaire avec votre vélo. A l’exception des vélos de course. Il est inclus et vous ne devez pas payer de supplément. Y a-t-il des sacoches sur mon vélo ? Oui, il y a des sacoches sur les vélos de ville et les vélos électriques. Elles sont incluses et vous ne devez pas payer de supplément.

Vélo de route

De quelle taille de vélo ai-je besoin ?

Size 50: 1.60 m -> 1.69 m Size 53: 1.69 m -> 1.75 m Size 55: 1.75 m -> 1.83 m Size 58: 1.83 m -> 1.90 m Size 61: 1.90 m -> 2.00 m

Quelle est la différence entre les vélos de route ?   Quelles sont les pédales qui peuvent être montées sur le vélo ? SPD, SPD SL, KEO look et pédales plates. Ces pédales sont incluses et vous n’avez pas à payer de supplément. Si vous avez d’autres pédales ou des pédales avec un compteur de puissance, vous pouvez les apporter vous-même et nous les adapterons à votre vélo. Est-il possible de louer des chaussures de vélo ? Oui, c’est possible. Pour 5 euros supplémentaires (par jour), vous pouvez louer des chaussures de vélo. Y a-t-il des porte-bidons sur mon vélo ? Oui, il y a 2 porte-bouteilles sur le vélo. Vous pouvez également acheter des bouteilles d’eau dans le magasin pour 5,00 euros (500ml) ou 7,50 euros (750ml). Vendez-vous également des aliments pour sportifs ? Oui, nous vendons des boissons isotoniques, des barres énergétiques et protéinées. Est-il possible d’installer mon support Garmin sur le vélo ? Pas de problème ! Si vous l’apportez avec vous, nous l’installerons sur votre vélo. Avez-vous des itinéraires .gpx disponibles ? Non, nous n’avons pas d’itinéraires .gpx disponibles. Notre équipe ‘Bike Sensations’ se fera un plaisir de vous indiquer personnellement les plus beaux itinéraires de l’île.

Vélo électrique

De quelle taille de vélo ai-je besoin ?

Size S/48: 1.60 m -> 1.70 m Size M/53: 1.70 m -> 1.80 m Size L/58: 1.80 m -> 1.90 m Size XL/61: 1.90 m -> 2.00 m

City/cross

De quelle taille de vélo ai-je besoin ?

Size S: 1.60 m -> 1.70 m Size M: 1.70 m -> 1.80 m Size L: 1.80 m -> 1.90 m Size XL: 1.90 m -> 2.00 m

Mag ik off-road fietsen met de city fietsen?

Nee, hiervoor zijn de ‘city fietsen’ niet bedoeld. Wilt u off-road rijden dan moet u een MTB huren.

MTB

De quelle taille de vélo ai-je besoin ?

Size S: 1.60 m -> 1.70 m Size M: 1.70 m -> 1.80 m Size L: 1.80 m -> 1.90 m Size XL: 1.90 m -> 2.00 m

Dépôt de garantie

Demandez-vous une caution pour les vélos ? Pour les vélos électriques et les vélos de ville, nous demandons une caution de 50 euros. Vous récupérerez cette somme lorsque vous rendrez le vélo et que vous n’aurez pas fait de sortie de route. La caution ne peut être payée qu’en espèces. Avez-vous besoin d’autre chose ? Oui, nous demandons également un numéro de passeport/permis de conduire. Une photo de ce document suffit.

Livraison

Livrez-vous également les vélos à mon hôtel/appartement ? Oui, nous livrons les vélos gratuitement lorsque vous dépensez plus de 200 €. Vous pouvez indiquer dans la partie ‘note’ où vous séjournez et nous vous contacterons pour vous informer de l’heure à laquelle nous livrerons les vélos. Comment payer la livraison ? Vous pouvez payer votre vélo à la livraison. Le paiement doit se faire en espèces car il n’y a pas de distributeur automatique de billets. Quand le vélo sera-t-il récupéré ? Lors de la livraison du vélo, vous prendrez rendez-vous avec le livreur pour le récupérer.

Assurance

Le vélo est-il assuré ? Non, vous êtes responsable de tout dommage/vol du vélo.

L’aide est en route

Viendrez-vous m’aider si j’ai des problèmes avec mon vélo sur la route ? Oui, nous offrons de l’aide si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo sur la route. Les vélos de route et de VTT sont équipés d’une sacoche contenant une chambre à air supplémentaire en cas de crevaison.

Annuler COVID-19

J’ai réservé des vélos mais je ne peux malheureusement pas venir à cause du COVID-19. Puis-je annuler ma réservation sans frais ? Oui, nous avons une politique flexible et vous pouvez annuler sans frais si votre voyage ne peut pas avoir lieu à cause de COVID-19. Ma question ne figure pas dans la liste ou j’ai encore des incertitudes/questions. Ne vous inquiétez pas, envoyez un courriel à info@bikesensations.com et nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.